*Result*: Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur
Title:
Voicebots und Chatbots als Service Interface Technologies: Konzeptentwicklung und Lösungsarchitektur
Authors:
Contributors:
Sandkuhl, Kurt (gnd: 143445480) AkademischeR BetreuerIn, Rosenthal, Paul AkademischeR BetreuerIn, Universität Rostock (gnd: 38329-6) Grad-verleihende Institution, Universität Rostock. Fakultät für Informatik und Elektrotechnik (gnd: 10085032-7) Grad-verleihende Institution
Publisher Information:
Universität Rostock Rostock
Publication Year:
2024
Collection:
Rostock University: RosDok - Rostocker Dokumentenserver
Subject Terms:
Document Type:
*Dissertation/ Thesis*
master thesis
Language:
unknown
DOI:
10.18453/rosdok_id00004712
Availability:
Rights:
all rights reserved ; open access
Accession Number:
edsbas.B0A58649
Database:
BASE
*Further Information*
*Diese Arbeit untersucht die Implementierung eines Chat- und Audiobots zur Bearbeitung von Beihilfeanfragen im Landesamt für Finanzen, um die Kundenkommunikation effizienter zu gestalten. Basierend auf einer Zustandsanalyse und Anforderungsdefinition wird gezeigt, dass Chatbots Routineanfragen automatisieren und die Arbeitslast reduzieren können. Die Evaluierung von Proof-of-Concepts zeigt, dass Technologien wie Retrieval-Augmented Generation und Vektordatenbanken Effizienz steigern, während personenbezogene Anfragen manuell bearbeitet werden müssen.*